KARGO VE TESLİMAT BİLGİLERİ
KUMRUS KAHVECİLİK olarak, İtalya'nın en seçkin Lollo Caffè çekirdeklerini en taze ve güvenli şekilde size ulaştırmak operasyonumuzun en önemli parçasıdır. Siparişlerinizin hazırlık ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz:
1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Verilme Süresi
kumrus.com üzerinden hafta içi saat 14:00'a kadar verdiğiniz tüm siparişler, aynı gün içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Saat 14:00'dan sonra, hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü işleme alınır.
2. Teslimat Süreleri ve Kargo Firmaları
Bireysel ve standart siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo / MNG Kargo güvencesiyle tarafınıza ulaştırılmaktadır. Teslimat süreleri, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama 1 ila 3 iş günü içerisindedir. Mobil bölgelere (kargo şubesi bulunmayan uzak yerleşim yerleri) yapılan teslimatlar kargo firmasının dağıtım günlerine göre değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Ücretleri ve Bedava Kargo Kampanyası
kumrus.com üzerinden yapacağınız 2.000TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır (Ücretsiz Kargo). Bu tutarın altındaki siparişlerinizde ise Türkiye'nin her yerine sabit 122,85 TL kargo ücreti sepetinize otomatik olarak yansıtılmaktadır. Teslimat anında kapıda ekstra bir kargo ücreti kesinlikle talep edilmez.
4. HORECA ve Kurumsal Toptan Teslimatlar
Otel, restoran ve kafeler (HORECA) için oluşturulan yüksek hacimli veya toptan siparişlerde, İstanbul içi teslimatlar operasyonel uygunluğa göre doğrudan Kumrus Kahvecilik sevkiyat araçlarıyla yapılabilmektedir. İstanbul dışı toptan kurumsal siparişler ise hacme bağlı olarak paletli veya ambar kargo ile en güvenli şekilde sevk edilir. Kurumsal teslimat planlamaları için müşteri temsilcilerimiz sipariş sonrası sizinle iletişime geçecektir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize (veya SMS ile) kargo takip numaranız otomatik olarak iletilecektir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Sipariş Takibi" veya "Hesabım" bölümünden kargonuzun anlık durumunu kolayca izleyebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kahve, ambalaj bütünlüğü ve tazeliği son derece kritik olan bir gıda ürünüdür. Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisinin yanında dış paketi mutlaka kontrol etmelisiniz. Eğer koli/pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar durumu tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan ve teslim alınan hasarlı kargolarda sorumluluğun kargo firmasından çıkıp Alıcı'ya geçtiğini hatırlatmak isteriz.
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru veya operasyonel talebiniz için [email protected] adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.