İPTAL, İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ

1. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; alıcılar (tüketiciler), satın aldıkları ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Süreci

(1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta vb.) KUMRUS KAHVECİLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanımına ilişkin bildirimler [email protected] adresine e-posta yoluyla veya 0542 146 09 61 numaralı telefon üzerinden yapılmalıdır.

(3) İade edilmek istenen, ambalajı açılmamış ve tahrip edilmemiş ürünlerin, faturası ile birlikte eksiksiz olarak firmamıza gönderilmesi gerekmektedir.

3. Kurumsal Fatura (HORECA/B2B) İade Şartı

Eğer ürün şirket adına fatura edilmiş ise (kurumsal fatura), iade işlemi sırasında ilgili şirket tarafından ürün için "İade Faturası" düzenlenmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası (kargo payı dahil edilmeden, sadece ürün bedeli üzerinden) kesilmeyen kurumsal siparişlerin iade işlemi muhasebesel olarak tamamlanamayacaktır.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler (Kargo Tutanağı Şartı)

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında, teslim almadan önce dış pakette herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve paketi teslim almamalısınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı kargolarda sorumluluk Alıcı'ya aittir.

5. Satıcının Yükümlülükleri

(1) Satıcı (Kumrus), tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı ve ürünün iade şartlarına uygun olarak geri gönderildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf getirmeden tek seferde yapılır.

(3) Tüketici, iade işlemlerinde satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasını kullandığı takdirde iade kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.

6. Cayma Hakkının İstisnaları (Kullanılamayacağı Durumlar)

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yasal mevzuat gereğince, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde ve durumlarda cayma hakkını kullanamaz:

a) Gıda ve Hijyen: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, kilitli valf sistemi, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler. (Bu kapsamda ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş çekirdek kahve, filtre kahve ve kapsül kahvelerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.)

b) Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. (Örneğin; alıcının özel isteği doğrultusunda standart dışı özel olarak öğütülen kahveler.)

c) Çabuk Bozulan Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

7. İletişim Bilgileri

Unvan: KUMRUS KAHVECİLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Sarıyer Merkez Mah. Eski Sular Cad. Pınargözü Apt. No:32 İç Kapı No:3 Sarıyer / İstanbul
Vergi Dairesi: Sarıyer V.D.
Vergi Numarası: 592 063 6093
Telefon: 0542 146 09 61
E-posta: [email protected]